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1. Erheben und messen Sie regelmässig Markt- und Kundeninformationen, z.B. die Kundenzufriedenheit und aktuelle Marktbedürfnisse?

2. Haben Sie die neuen, digitalen Kundenbedürfnisse identifiziert und eine digitale Kundenstrategie erarbeitet?

3. Haben Sie Ihren Marketing-Mix (Produkt, Preis, Kommunikation, Vertrieb) optimiert, damit diese die digitalen Kundenbedürfnisse erfüllen?

4. Identifizieren Sie regelmässig Verbesserungen für ein positives Kundenerlebnis und führen diese Massnahmen auch ein?

5. Bieten Sie personalisierte Dienstleistungen, Produkte und/oder Plattformen an?

6. Haben Sie Ihre internen und externen Prozesse und Kanäle angepasst, damit diese die neuen digitalen Kundenbedürfnisse abdecken?

7. Haben Sie neue digitale Plattformen und Vertriebskanäle sowie Verkaufsmassnahmen/-optionen implementiert?

1. Analysieren Sie regelmässig den Markt, um neue Technologien zu identifizieren und deren Potenzial für Ihr Unternehmen zu bestimmen?

2. Sammeln Sie Informationen von allen Kundenaktivitäten/-transaktionen über die diversen Produkte/Schnittstellen in Ihrem Unternehmen (Stichwort Internet of Things)?

3. Bieten Sie Plattformen und/oder Apps an, welche Ihren Kundinnen und Kunden wertvolle Inhalte/Dienstleistungen liefert und so Ihre Wettbewerbsvorteile unterstützen?

4. Nutzen Sie die Vorteile von Marketing-Automationslösungen?

5. Kontrollieren Sie Ihre IT-Infrastruktur und digitale Plattformen regelmässig auf Schwachstellen und Datensicherheitslücken?

1. Haben Sie die vorhanden Datenquellen/Datenbanken in Ihrem Unternehmen identifiziert, verlinkt und analysieren die Daten?

2. Haben Sie IT-Plattformen/-Lösungen, inklusive webbasierte Lösungen, welche für Kundinnen /Kunden sowie Partner einfach zugänglich und gleichzeitig skalierbar sind?

3. Verlinken Sie Online- und Offlinedaten, damit Sie eine komplette Sicht auf den Markt und Ihre Kundinnen und Kunden haben?

4. Nutzen Sie eine moderne CRM (Customer Relationship Management) Softwarelösung?

5. Analysieren Sie regelmässig Ihre Daten und definieren aufgrund dessen Massnahmen, um Ihre Strategien, Produkte und Dienstleistungen zu verbessern?

6. Bauen und nutzen Sie intelligente Dashboards (Übersichten mit Kennzahlen) über alle Segmente, Produkte und Kanäle hinweg?

7. Haben Sie eine komplette Übersicht zu allen Gesetzen/rechtlichen Anforderungen rund um Daten in jedem Land, in welchem Sie tätig sind?

1. Analysieren Sie regelmässig das Wettbewerbsumfeld/Ihre Konkurrenz, um Ideen für neue Produkte, Dienstleistungen und Geschäftsmodelle zu identifizieren?

2. Analysieren Sie regelmässig Ihre Wertschöpfungskette, um diejenigen Leistungen zu identifizieren und verbessern, welche (digitale) Kundenbedürfnisse abdecken (und/oder weiter abdecken könnten)?

3. Bieten Sie Ihren Kundinnen/Kunden und Partnern modern E-Commerce-Plattformen und –Schnittstellen an?

4. Analysieren Sie regelmässig, ob neue, innovative Preismodelle Mehrwert von Ihrem Markt generieren könnten?

5. Identifizieren und diskutieren Sie regelmässig das Potenzial von neuen Plattformen, Produkten, Dienstleistungen, Kooperationen und Kanälen, um Ihr Marktpotenzial besser zu erschliessen?

1. Analysieren und messen Sie regelmässig Ihre internen und externen Prozesse, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren?

2. Definieren (oder passen) Sie Ihre Team-Rollen und Prozesse laufend an, um den digitalen Marktbedürfnissen gerecht zu werden?

3. Nutzen Sie Dokumentenmanagement- und/oder Ticketinglösungen, um effizienter zu arbeiten?

4. Testen Sie neue Prozesse und/oder Methoden regelmässig, um vom Markt und den angestrebten Verbesserungen zu lernen?

5. Haben Sie konkrete Methoden und Tools, um kurzfristig Probleme und Prozesse den sich rasch wandelnden Marktbedürfnissen anzupassen (z.B. agile Teams, Protoyping, Rapid Improvement Events)?

1. Fördern und nutzen Sie aktiv digitale Plattformen und Tools in Ihrem Unternehmen?

2. Führen Sie Ihre Teams (oder arbeiten Sie in Ihrem Team) mit modernen Management-Methoden (z.B. projektbasierte/virtuelle Teamarbeit, Teilzeitarbeit, mobile Arbeitsplätze)?

3. Verfügen Sie über genügend Ressourcen (Mitarbeitende, Technologien, Budgets), um Ihre digitalen Strategien zu realisieren?

4. Analysieren Sie regelmässig (im Team und bei sich selber), ob die Mitarbeitenden die notwendigen Qualifikationen im digitalen Zeitalter haben?

5. Bieten Sie an bzw. besuchen Sie Schulungen und Weiterbildungen zu den identifizierten Themen?

6. Investieren Sie selber genügend Zeit und Energie, um Innovationen für das Unternehmen und am Arbeitsplatz zu identifizieren und realisieren?

1. Haben Sie eine umfassende, dokumentierte und wachstumsorientierte Marketingstrategie?

2. Haben Sie in dieser Strategie die Potenziale des digitalen Marketings mit seinen Plattformen und Kanälen identifiziert und beschrieben?

3. Analysieren Sie regelmässig den Erfolg Ihrer Website und Ihrer Kampagnen und optimieren deren Struktur und Inhalte?

4. Sind Sie persönlich und Ihr Unternehmen aktiv auf den sozialen Medien (z.B. LinkedIn, Xing, Twitter, Facebook, Instagram) tätig?

5. Sind Ihre Vertriebs-, Verkaufs- und Kundendienstteams aktiv in der Planung und Realisation von Marketingaktivitäten involviert?

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