Einleitung
Autorinnen und Autoren verschiedener Hochschulen haben aus ihren jeweiligen Forschungs- und Beratungsdisziplinen und in Anlehnung an die sieben Handlungsfelder ihre Erfahrungen in Fachartikeln zusammengefasst, um weitere Anregungen und Tipps für die Praxis zu geben.
Die Fachartikel erhalten Sie in der digitalen oder gedruckten Ausgabe.
Digitales Marketing stellt Kunden ins Zentrum
Martina Dalla Vecchia, FHNW Hochschule für Wirtschaft
Die Customer Journey und die Personalisierung ermöglichen eine neue Art der Kundenzentriertheit (Customer Centricity). «Kenne deine Kundinnen und Kunden.» Auf diesem Ansatz beruhen viele Marketingstrategien. Aber: Wie macht man das im digitalen Raum, auf einer Website, im Webshop oder auf Social Media? Vielen Unternehmen fehlt der Mut, sich klar zu fokussieren. Da setzt man eher auf den berühmten Bauchladen und hofft, dass die Kunden sich schon das heraussuchen, was sie brauchen. Mit dem Ansatz der Kundenzentrierung geht man einen anderen Weg: Hier stellt man das Kundeninteresse ganz bewusst ins Zentrum und versucht es dem Kunden oder der Kundin so einfach wie möglich zu machen, um ans Ziel zu gelangen.
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Neue digitale Strategien und Geschäftsmodelle für KMU
Alexander Jungmeister, Universität Luzern
Marc K. Peter, FHNW Hochschule für Wirtschaft
Viele KMU sagen, es sei zu aufwändig, eine Strategie zu erstellen – und um Technologie einzuführen, benötige es keine eigene Strategie. Einige Erkenntnisse aus der Forschung weisen aber darauf hin, dass sich die Beschäftigung mit der Zukunft, d.h. der strategischen Planung, auszahlt: Unternehmen, die strategische Planung betreiben, sind in der Regel erfolgreicher. Planen beeinflusst Wachstum und Wachstum hat einen positiven Einfluss auf den Geschäftserfolg. Zudem erleben heute nahezu alle Organisationen dauernden Wandel, der, sofern gut gemeistert, zu einer sogenannten organisatorischen Agilität (Beweglichkeit, Reaktionsgeschwindigkeit) führt – ein Faktor, der erfolgreiche Unternehmen heute auszeichnet.
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Unternehmenskultur und Change Management im digitalen Zeitalter
Nora Kradolfer, FHNW Hochschule für Wirtschaft
«Nichts ist so beständig wie der Wandel» (Heraklit, etwa 540 – 480 v. Chr.) – eine in diesen Tagen viel zitierte Maxime, welche die rasante Veränderungsdynamik in Wirtschaft und Gesellschaft als neue Konstante begreift. Die komplexe, volatile und unsichere Umwelt, mit der sich Unternehmen im Zuge der Digitalen Transformation zusehends konfrontiert sehen, erfordert die Verinnerlichung von Flexibilität und Veränderungsbereitschaft als Werte in der Unternehmenskultur. So gesehen bedingt die Digitale Transformation, verstanden als Wechselwirkung zwischen digitalen Technologien, der Adaption dieser Technologien durch die Kunden und der Reaktion der Unternehmen auf die neuen Anforderungen, einen Wandel der Unternehmenskultur.
Online Plattformen und flexible Arbeit – Flexibilisierungsansätze für KMU
Jonas Konrad & Ulrich Pekruhl, FHNW Hochschule für Wirtschaft
Online Plattformen, wie z.B. Airbnb, Uber, Amazon’s Mechanical Turk und viele mehr, stellen einen wichtigen Aspekt der Digitalisierung von Arbeit und Gesellschaft dar und prägen zurzeit die gesellschaftliche und politische Diskussion rund um die Digitalisierung der Arbeitswelt. Diese Plattformen bieten Privatpersonen und Organisationen neue Möglichkeiten, Güter und Dienstleistungen weitgehend unabhängig von Ort und Zeit übers Internet zu beziehen und dabei Transaktionskosten einzusparen. Ein Grossteil der Plattformen hat sich auf die online Vermittlung von Arbeitseinsätzen konzentriert. Es geht dabei um kurzzeitige und oft kurzfristige Aufträge, die auf den Plattformen ausgeschrieben und von Internet Usern bearbeitet werden. Neu daran ist, dass diese Arbeitsnehmenden nicht angestellt sind, sondern als Freelancer Aufträge akquirieren und pro Auftrag bezahlt werden.
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Digitalisierung und Prozessgestaltung
Alexander Jungmeister, Universität Luzern
Prozessoptimierung gibt es schon länger – schon zu Beginn des 20. Jahrhunderts stellte Henry Ford mit seiner arbeitsteiligen Fliessbandproduktion Organisation und Prozesse seiner Autofertigung radikal um. Später hatten Organisatoren eine Verbesserung der Ablauforganisation vor Augen. 1985 sorgte Michael Hammer mit seinem radikalen Konzept des Business-Process-Reengineerings für Aufregung, da er Wege aufzeigte, Aufgaben durch neues Prozessdesign oft sogar in der Hälfte der Zeit zu halbierten Kosten zu bewältigen. Prozessmanagement – und damit nicht nur einmal verbesserte, sondern kontinuierlich optimierte Prozesse – war auch das Ziel von Kaizen. Heute steht mit innovativen, digitalen Business Modellen der Prozessgedanke im Unternehmen erneut im Zentrum unternehmerischen Handelns.
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Die interne und externe digitale Kommunikation
Joachim Tillessen, FHNW Hochschule für Wirtschaft
1993, also erst vor knapp 25 Jahren, startete das WWW in der Schweiz. Seither hat die digitale Kommunikation unseren Medienkonsum und unser Kommunikationsverhalten stark verändert. Im Innern einer Unternehmung hat die Digitalisierung nie nur die Kommunikation betroffen, sondern viele andere Aspekte, wie etwa den Zahlungsverkehr oder andere Transaktionen. Mittlerweile sind digitale Kommunikationsprozesse und Geschäftsprozesse verschmolzen. Die digitale Kommunikation ist ein Bestandteil neuer Firmenorganisationen geworden und unterstützt Unternehmen darin, agiler und resilienter zu werden sowie das kollaborative Arbeiten in heterarchischen Umgebungen zu fördern. Das macht die Unternehmen schlagkräftiger. Weil der bisherige Bruch zwischen digitaler Kommunikation und Transaktion aufgehoben ist, kann die digitale Kommunikation auch in der externen Unternehmenskommunikation mehr Wirkung erzielen. Damit leistet sie substantiellere Beiträge für die Kernanliegen oder für das Kerngeschäft (Effektivität) und erfolgt ressourcenschonender (Effizienz). Wie diese positiven Effekte nach innen und aussen mit digitaler Kommunikation gut gelingen, lesen Sie in diesem Beitrag.
Die Top 5 SEO-Massnahmen beim Online-Texten
Susan Göldi & Cécile Zachlod, FHNW Hochschule für Wirtschaft
SEO – kurz für Search Engine Optimization – bezeichnet Massnahmen, um Inhalte wie beispielsweise Webseiten und Blogbeiträge bei Suchmaschinen wie Google, Bing etc. möglichst weit vorne zu positionieren. Damit sind nicht die bezahlten Anzeigen gemeint, die im oberen Bereich, manchmal auch im unteren Bereich, einer Auflistung erscheinen und mit «Anzeige» gekennzeichnet sind. Dieser Bereich, Search Engine Advertising (SEA) genannt, unterliegt ganz anderen Mechanismen und wird in diesem Artikel nicht bearbeitet. Wir befassen uns hier mit der sogenannten organischen, der unbezahlten Suchergebnisliste. Je weiter vorne ein Inhalt bei einer Suchanfrage aufgeführt wird, desto mehr Nutzende besuchen diesen, wie die Statistik eindrücklich zeigt.
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Industrie 4.0: Mehr als Technik
Toni Wäfler, FHNW Hochschule für Angewandte Psychologie
Unter Industrie 4.0 sind technische Entwicklungen zusammengefasst, die eine weitgehende Transformation der industriellen Produktion auslösen werden.
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Business Analytics aus der Cloud: Möglichkeiten und Herausforderungen
Stella Gatziu Grivas & Hans Friedrich Witschel, FHNW Hochschule für Wirtschaft
Technologien wie Business Analytics und Cloud Computing wurden in den letzten Jahren als die wichtigsten Enabler für die Digitalisierung betrachtet. Business Analytics erzeugt wertvolle Informationen. Als neuer Produktionsfaktor spielen Informationen für die Digitale Revolution jene Rolle, welche die Kohle in der ersten industriellen Revolution spielte. Cloud Services eröffnen ganz neue Möglichkeiten für die Bereitstellung der IT und vereinfachen den Zugang zu hochqualitativen IT-Lösungen stark. In diesem Artikel kombinieren wir beide Technologien und zeigen auf, welche Vorteile sich für KMU ergeben können, wenn sie die Datenanalyse als Cloud-Dienst beziehen.
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